Política de reembolsos

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Esta política aplica a los pagos de planes y paquetes de créditos de Moikad Studio, prestado por MOIKAD, NIT 901775448, con domicilio en El Carmen de Bolívar, Colombia. Hace parte de los términos y condiciones.

1. Lo que nunca se cobra

• Crear la cuenta y usar el plan gratis: no pide tarjeta ni datos de pago.
• Editar, ordenar, poner títulos, música y exportar el MP4: eso no consume créditos.
• Toda generación con IA muestra su costo antes de ejecutarse; no hay cobros sorpresa ni cobros automáticos sin autorización.

2. Reembolso de un paquete de créditos

• Sin usar: si compraste un paquete y no gastaste ningún crédito, puedes pedir la devolución del valor completo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra (derecho de retracto, Ley 1480 de 2011).
• Parcialmente usado: si ya generaste contenido, se descuenta el valor de los créditos consumidos y se devuelve el saldo no usado, dentro de los mismos cinco (5) días hábiles.
• Uso total: los créditos ya consumidos no son reembolsables, porque la generación con IA tiene un costo real que se paga al proveedor en el momento.

3. Reembolso de un plan (Pro o Premium)

• Puedes cancelar cuando quieras y no se te hacen cobros futuros.
• Si el cobro fue de un período que aún no has usado, se devuelve el valor proporcional no utilizado.
• Si ya usaste el período (por ejemplo, exportaste sin marca de agua o gastaste los créditos incluidos), ese período no es reembolsable.

4. Reembolso total, sin discusión

Se devuelve el 100 % del valor cuando:

• El cobro fue duplicado.
• El pago no lo autorizaste tú (uso no autorizado de tu medio de pago).
• Pagaste y el servicio no se activó o falló por causas nuestras.
• Una generación con IA falló y aun así se descontaron créditos.

5. Cómo se pide

1. Escríbenos por WhatsApp +57 321 834 6014 o a feltecsas@gmail.com.
2. Cuéntanos: correo de la cuenta, fecha del pago, monto y el número de comprobante o referencia de la transacción.
3. Te confirmamos la procedencia en un máximo de dos (2) días hábiles.
4. Si aplica, la devolución se hace por el mismo medio de pago dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la confirmación. Los tiempos de abono en tu banco dependen de tu entidad.

6. Si pediste factura electrónica

Cuando la solicites, la factura se emite con un proveedor autorizado por la DIAN. Si el reembolso procede, se emite la nota crédito correspondiente.

7. Cambios en esta política

Si la política cambia, se publica en esta misma página con su fecha de actualización. Los pagos hechos antes del cambio se rigen por la política vigente en el momento del pago.

¿Dudas antes de pagar? Escríbenos por WhatsApp y te explicamos exactamente qué incluye tu compra y qué pasa si no te sirve.